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不忘初心牢記使命把握網絡輿情引導的向心圓

2019-09-17 00:00:00 智能朗讀:

    安佳

    在“不忘初心、牢記使命”主題教育開展之際,如何在網絡時代營造良好網絡輿論環境,讓政府信息發布直擊民心,需要把握好網絡輿情引導的向心圓。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新報告顯示,截止到2019年6月,我國網民規模達到8.54億,占總人口的61.2%,其中手機網民8.47億,占全部網民人數的99.1%。如此龐大的網民數量加之移動互聯網的快速擴張及新媒體的高速發展,使網絡成為我們不能忽視的輿論場。習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上說過:“網民來自老百姓,老百姓上了網,民意也就上了網。群眾在哪兒我們的領導干部就要到哪兒去。”網絡輿情就是網民通過網絡對某事所表達的觀點、態度及情緒,如何在信息洪流中做好輿情引導工作,與網民建立有效的溝通,筆者認為把握好初心也就把握了網絡輿情引導的向心圓。

    向心圓圓心——觀念要以誠攻心、以人為本

    做好輿情引導工作,首先要在觀念和態度上做到以誠攻心,以人為本,站在網民的立場上去思考問題,把老百姓的所思所想真正放在心上。2015年初的哈爾濱大火,五名90后的消防員戰士在火災中犧牲,官方發布的五百多字的新聞通稿中,有兩百多字的“領導重視”,對受傷及犧牲的消防員戰士的描述只字片語。冷冰冰的新聞通稿只會激起網民的負面情緒,該事件后續又引發了“照片門”、“羽絨哥”等次生輿情,產生了諸多負面影響。與之相比,2018年河北張家口市“11.28”爆燃事故,市委宣傳部官方微博在5小時內對該事故進行通報,在20小時后召開首次新聞發布會,連續發布事故的最新動態和處置進展,對于公眾想要了解的事故現狀、救治情況、大氣情況、等問題進行通報,并針對網上“空氣惡劣”等不實言論進行辟謠,打消網民焦慮情緒。最后關于事件調查結果、事件定性、相關責任人處置,讓公眾看到政府依法依規處置的覺醒,緩解了公眾情緒。所以,把握百姓所思所想,把他們放在心上,才是輿情引導的核心部分。

    向心圓第二圈——敘述要有故事性

    觀念上需要突出人文關懷,那么如何抓住眼球,讓網民對發布信息產生閱讀興趣,增強發布內容的可讀性?習近平總書記說過,我們要講好中國故事、講好中國人大故事,發出中國聲音、展示中國形象。什么是故事,首先故事是過去的事;其次,故事是存在意義的,這個意義就是講述者想要人知道的主題;最后,故事終究都是人的事,具有人本意蘊,就是人對自身命運的關懷。因而,在信息發布的時候不僅要注意客觀材料或數據的真實性,并且要突出這些材料背后關乎于人的事情,努力“復活”事件本身,將干巴巴的材料變成故事。習近平總書記對新聞記者說過,要多提供一些“有思想、由溫度、有品質的作品”。“有溫度”就是要挖掘與人相關的故事線索,多在內容上下功夫,多一些有血有肉的細節,多塑造典型人物形象。2019年6月16日晚,廣西30歲駐村書記黃文秀在工作途中,遭遇暴雨和山洪不幸遇難。央視新聞微信號發布《今天,淚別黃文秀,向她那滾燙的初心致敬!》,文章中插入黃文秀手機拍攝的視頻,增強了受眾現場即視感,有其中一段采訪這樣說,她發現水太大了,她不敢走,于是她就下車過來向我們求助。她說,“兩位大哥你們能不能幫我開下車,前面水太大了,我不敢開”。通過這些細節的報道,將一個活生生的年輕女干部既害怕但又義無反顧向前走的形象塑造在了公眾面前,起到了很好的宣傳效果。優質的內容才能有效的引導輿論,中央宣傳部部長黃坤明說過,好內容自帶流量。

    向心圓最外圈——語言要接地氣

    網絡輿情引導要在語言上下功夫,使用貼合生活化的語言風格,說老百姓聽得懂的話,才能與公眾平等互動接地氣,達到有效溝通的傳播效果。2019年10月,有網民在微博發帖稱,自家養的狗被鏈子絞住大腿,向當地消防求助,接線員多次聲明“只救人不救貓狗”,并掛斷電話。隨后,應急管理部消防局官方微博@中國消防對此進行回應稱,應急救援資源有限,并表示當時該地區突發火情,有數個排隊電話進來,接警員不得已掛斷了電話,并附上“有時候男朋友單方面掛斷電話,不要氣嘟嘟,可能他真的很忙”的幽默話語,獲得回應“機智”的稱贊。但是,接地氣的語言風格也需要把握分寸,不能為了吸引眼球而過度使用輕浮化的語言,尤其是政務部門,通過官微發布信息或回應輿情的過程中要掌握好話語尺度,不能為了賣萌而賣萌,那樣既損害了政務官微的公信力,也有損有關部門的權威形象。

    什么是中國共產黨人的初心和使命,就是為中國人民謀幸福,為中華民族謀復興。在面對如此紛繁嘈雜的網絡世界,我們要守住初心,傾聽老百姓的聲音,及時地了解民意,辦好老百姓的事,說好老百姓的話,才能守住我們網絡輿情陣地。

    作者系中共蘭州市委黨校(蘭州市行政學院)教務部副主任、講師

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來源: 蘭州新聞網 蘭州日報

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